Author: Aizuddin Zulkafli

Merupakan seorang konsultan perniagaan dan pengasas di SEEK AZ Konsultansi. Juga mengepalai laman e-dagang untuk Semuanya BOLA iaitu SBX. Mempunyai pengalaman meluas dalam start-up serta pengurusan syarikat melalui khidmat beliau di Cradle Fund, Malaysia Airports Berhad dan juga sektor kewangan.
Formula Marketing Mix Yang Anda Pernah Dengar Adalah “4P” – Betulkah Hanya 4 Sahaja?

Formula Marketing Mix Yang Anda Pernah Dengar Adalah “4P” – Betulkah Hanya 4 Sahaja?

Pernah dengar mengenai “marketing mix”?

Saya rasa, jika anda seorang usahawan sudah tentu anda tahu mengenai marketing mix.

Menurut laman The Economic Times, marketing mix merujuk kepada faktor, aktiviti atau taktik yang digunakan oleh sesebuah bisnes atau syarikat dalam mempromosikan jenama/produk di pasaran.

Kebanyakan bisnes tradisional hanya menumpukan pada 4 marketing mix yakni; Product, Promotion, Place & Price (4P).

Tetapi tahukah anda, ia lebih dari itu? Sebelum kita lihat poin-poin tambahan, jom kita refresh mengenai 4P dahulu:

daftar ijual

Product (Produk)

Sudah jelas bahawa untuk membantu pemasaran & penjualan yang berjaya, produk yang dipasarkan perlulah bagus, cantik atau berkualiti.

Namun kebiasaannya semua di atas adalah added values sahaja.

Yang paling penting, produk berkenaan mampu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pembeli atau prospek.

Pam tayar mudah alih — contoh produk yang menyelesaikan masalah.

Promotion (Promosi)

Promosi yang dipilih perlu sesuai dengan sasaran pelanggan. Contohnya, budaya atau demografik mereka harus diambil kira.

Ini adalah sebab kenapa ramai sifu pemasaran menyarankan pembinaan profiling pelanggan atau sasaran pelanggan.

Pilihan platform juga boleh diambil kira. Pemilihan platform seperti jenis media sosial, online atau offline mampu memberi perbezaan kepada keberkesanan promosi yang anda lakukan.

Place (Tempat/Lokasi)

Perniagaan anda mesti diletakkan di tempat yang betul.

Tetapi dengan kenaikan populariti e-commerce dan peningkatan perkhidmatan pos, mungkin anda tidak perlukan kedai untuk perniagaan anda.

Cuma, target iklan di Facebook atau Instagram perlu di-target ke kawasan yang sesuai.

Salah memilih tempat mungkin mengakibatkan anda rugi walaupun mempunyai produk yang hebat.

Ingat, “location, location, location”.

Price (Harga)

Adakah harga rendah mampu buat anda dapat share market yang tinggi? Bagaimana pula dengan barang premium yang harganya amat mahal?

Untuk harga, kita kena tahu siapa target market anda. Jangan ingat dengan membuang harga, market share akan dapat anda kuasai.

Namun, tidak salah meletakkan harga lebih rendah sebagai harga pengenalan.

4 marketing mix di atas merupakan kebiasaan bagi mana-mana peniaga/usahawan.

Namun sebenarnya ada lagi 3 yang membuatkan ‘formula’ marketing mix sebenarnya adalah 7P.

Ini adalah poin-poin tambahan kepada ‘formula’ di atas:

People (Sumber Manusia)

Kadang-kadang, kita lupa orang di belakang perniagaan anda sebenarnya kunci kejayaan anda.

Untuk memastikan perniagaan anda berjalan lancar, manpower memainkan peranan yang kritikal.

With the right people, perniagaan kita akan berkembang dengan lebih pesat.

Ingat, the right people tidak semestinya yang paling pandai.

Process (Proses)

Kebanyakan pemilik bisnes lupa tentang kepentingan proses operasi yang baik adalah penyumbang kepada prestasi yang tinggi.

Proses di sini merangkumi dari penghasilan produk hingga ke SOP sesebuah perniagaan.

Physical Evidence (Bukti Kewujudan)

Poin ini sangat penting di era bisnes online ditambah pula dengan kes-kes penipuan dalam pesanan produk yang telah dibayar.

Ada pembeli amat mementingkan bukti yang sesebuah perniagaan wujud, boleh dipercayai atau bukan scam.

Pastikan anda mengambil kira pembinaan kredibiliti yang meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnes atau syarikat anda.

Kesimpulan

Jika anda lihat balik, kesemua di atas sebenarnya merujuk kepada satu perkara sahaja:

Pelanggan.

Tidak kira bagaimana hebat atau gah pun strategi anda, tetapi kalau ia tidak mengambil kira mengenai kemahuan atau keperluan pelanggan, ia tidak akan menjadi.

Bak kata Jack Ma, “Put the customers first, the employees second and the shareholders third”.


(Nota Editor: Artikel ini pertama kali diterbitkan di laman KuDagang oleh penulis yang sama

Merupakan seorang konsultan perniagaan dan pengasas di SEEK AZ Konsultansi.

Juga mengepalai laman e-dagang untuk Semuanya BOLA iaitu SBX.

Mempunyai pengalaman meluas dalam start-up serta pengurusan syarikat melalui khidmat beliau di Cradle Fund, Malaysia Airports Berhad dan juga sektor kewangan.

Ini 4 Langkah Yang Saya Amalkan Untuk Close Sales Dalam Jualan

Ini 4 Langkah Yang Saya Amalkan Untuk Close Sales Dalam Jualan

Kalau anda pernah menonton filem Hollywood, Glengarry Glen Ross (1992) yang dibintangi oleh pelakon-pelakon hebat seperti Alec Baldwin, Al Pacino & Kevin Spacey; pasti anda pernah melihat scene di bawah:

“ABC = Always be closing”

Ya, memang benar apa yang ditunjukkan dalam filem ini. Matlamat untuk setiap peniaga dan penjual adalah untuk “close sales”.

Namun ramai yang gagal untuk seal the deal. Jadi, saya kongsi langkah-langkah yang saya selalu amalkan di bawah ini untuk anda close sales ataupun upselling.

Tidak kira apa jua jenis barang yang anda cuba menjual — anda mesti cuba praktikkan teknik-teknik yang saya kongsikan — terutamanya jika anda ada masalah untuk close sales.

Langkah 1: Facts Finding

Perkara ini selalu dilupakan mana-mana peniaga atau penjual baru.

Gagal untuk membuat kajian asas mengenai prospek anda, bakal membuatkan anda menawarkan produk atau servis yang salah.

Bahkan lebih teruk, penawaran tersebut tidak langsung diingini oleh prospek.

Contohnya, seseorang prospek yang mempunyai kepercayaan kuat terhadap perubatan moden dan canggih, mungkin bukan prospek yang sesuai untuk produk tradisional.

Oleh itu amat penting untuk anda memahami latar belakang prospek agak dapat menyelesaikan masalah atau kemahuan mereka.

daftar ijual

Jangan guna taktik yang sama untuk semua orang.

Bagaimana pula dengan orang ramai atau anda jenis yang terpaksa membuat direct selling kepada orang ramai secara random?

Di sini tiada cara melainkan pengalaman bertemu ramai orang, mengenali dan cuba membaca mereka. Cuma pastikan anda buka mata & buka minda.

Langkah 2: Cipta Ruang Anda

Apabila sudah mendapat infomasi yang perlu dan membina hubungan asas dalam masa yang singkat, itulah masa sesuai untuk anda ‘mencucuk jarum’.

Apa yang saya maksudkan di sini adalah pastikan tawaran kena pada kehendak prospect anda.

Jika mahukan upselling sekalipun, pastikan yang tawaran asas anda telah memenuhi kemahuan atau menyelesaikan masalah prospek anda.

Ingat, anda kena wujudkan urgency/keperluan untuk membeli/mengambil khidmat anda.

Langkah 3: Close The Deal

Peringkat ini adalah antara yang paling susah & merupakan game changer untuk anda.

Ramai peniaga atau penjual gagal dalam peringkat ini (despite sudah membuat presentation yang power).

Mungkin kerana segan silu, atau tidak cukup yakin dengan langkah mencucuk jarum, peniaga atau penjual kerap kali gagal untuk seal the deal.

Jangan takut untuk mencuba – rejection & penolakan adalah perkara biasa. Ia juga membantu anda untuk menjual dengan lebih baik di masa hadapan.

Oh ya, kadangkala perlu ada juga silent moment di antara anda dengan prospek. BIAR prospek yang menjawab “ya”, bukan anda yang push.

Langkah 4: Follow Up / After Sales

Jika anda berjaya close sales, Alhamdulillah. Jika tidak close sales, jangan mengalah …

… Dan JANGAN tarik muka atau menyakitkan hati prospek.

Kadangkala anda perlu memberi masa kepada prospek untuk berfikir.

Dalam proses menjual, sentiasa ada ruang untuk follow up jika tiada sour feelings atau orang tersebut memang terbukti bukan tergolong dalam sasaran pelanggan anda.

Namun, perlu diingatkan jika anda mahu follow up; jangan sampai anda spam prospek anda.

Dan apabila anda berjaya close case, pastikan anda beri after sales servis yang terbaik dan bukannya menghentikan hubungan begitu sahaja. Gunakan peluang ini untuk membina network & relationship.

Percayalah, kos untuk mendapat pelanggan baru lebih tinggi berbanding mendapatkan pelanggan ulangan.

Tip Ekstra

Segala bidang yang anda ceburi, jangan ego & sombong dengan prospek anda.

Mungkin hari ini dia belum menjadi customer anda, namun di masa hadapan dia mungkin customer anda paling setia.

Serta bina “center of influence” anda. Iaitu, rangkaian pelanggan yang menjadi ‘peminat’ anda dan boleh membantu meluaskan rangkaian yang sedia ada.

Customer atau klien yang puas hati dengan anda pasti akan recommend anda pada network mereka.

daftar ijual

 


(Nota Editor: Artikel ini pertama kali diterbitkan di laman KuDagang oleh penulis yang sama.)

Merupakan seorang konsultan perniagaan dan pengasas di SEEK AZ Konsultansi.

Juga mengepalai laman e-dagang untuk Semuanya BOLA iaitu SBX.

Mempunyai pengalaman meluas dalam start-up serta pengurusan syarikat melalui khidmat beliau di Cradle Fund, Malaysia Airports Berhad dan juga sektor kewangan.